Семинар-тренинг
Общение и коммуникация
Цель
- Усовершенствовать и улучшить навыки делового общения
- Овладеть методами вариативного ведения переговоров в разговорах с клиентами (любым человеком) для достижения своих целей
- Овладеть навыками ведения торга
- Осознать свои навыки, преимущества и потенциальные возможности в разговорах с клиентами (любым человеком)
- Приобрести мотивацию, уверенность в своих силах, закрепить полученные знания в самостоятельной работе
- Стимулирование конкурентоспособности работников
Целевая аудитория – до 12 участников в группе
Методика
- Семинар – тренинг с активным вовлечением участников, дискуссии и обмен опытом
- Видео-тренинг, моделирование ситуаций, разыгрывание, анализ, обратная связь и рекомендации
- Материалы семинара остаются в распоряжении работников
- Тренинг ассертивности (убежденного поведения)
- Перед семинаром – опросные анкеты, создание ситуаций для нужд видео-тренинга – максимально приближенных к жизни.
Время проведения – 1 или 2 дня (в зависимости от целей клиента)
Содержание
- Общение, коммуникация
Декларируемые и скрытые цели и мотивы клиента, их узнавание
Цели и результат коммуникации
Стили коммуникации, их выбор
Роль индивидуального имиджа. Взаимодействие имиджей
Эмпатическое слушание. Парадоксальная коммуникация
Опознавание манипуляций - Принципы деловых переговоров
Рациональность, понимание, общение, достоверность и отказ от поучающего тона, разделение собеседника и темы разговора, выяснение интересов, но не приоритетов позиций, критериев
- Моделирование ситуаций, ролевые игры (видео-тренинг):
Стратегические методы ведения переговоров:
Позиционный рынок, принципиальные переговоры, вариативные методы, метод интеграции, метод компромиссов и т.д.
Тактические методы ведения переговоров, их выбор в соответствии с психологическими особенностями:
Уход, ожидание, салями, пакетирование, повышение предыдущего уровня, ложные акценты в собственных позициях, предъявление требований в последний момент, повышение степени сложности обсуждаемых вопросов, открытие прямой позиции, принятие первого предложения партнера, сюрприз, блеф и др.
Ведущая – Вита Гулберга