AtgrieztiesDrukāt
Seminārs–treniņš

Darbs ar svarīgiem klientiem (key accounts)

Mērķis

  • Izprast darba ar svarīgiem klientiem lomu un uzdevumus
  • Izveidot ilgtermiņa plānu darbā ar svarīgiem klientiem
  • Pilnveidot klientu sadarbības veidošanas, pārdošanas un klientu apkalpošanas prasmes
  • Apgūt pārrunu vadīšanas metodes sarunās ar klientiem (jebkuru cilvēku), lai sasniegtu savus mērķus
  • Izprast informācijas pasniegšanas veida nozīmi – e-pasts, telefonsaruna, tikšanās
  • Iegūt motivāciju, pārliecību pār savām spējām, nostiprināt iegūtās zināšanas patstāvīgā darbā
  • Darbinieku konkurētspējas veicināšana

Mērķauditorija – līdz 10 dalībniekiem grupā

Metodika

  • Seminārs – treniņš ar aktīvu dalībnieku iesaistīšanu, diskusijas un pieredzes apmaiņa
  • Praktiski vingrinājumi. Individuālie un grupu darbi
  • Video treniņš, situāciju modelēšana, izspēle, analīze, atgriezeniskā saite un ieteikumi
  • Lomu spēles – video treniņš, situāciju modelēšana, izspēle, analīze, atgriezeniskā saite
  • Dalībnieku rīcībā paliek semināra materiāli
  • Pirms semināra – aptaujas anketas, pēc – atgriezeniskā saite un ieteikumi

Norises laiks – 2 dienas

Saturs

  • Darbinieka loma un uzdevumi darbā ar svarīgiem klientiem
  • Sadarbības plānošana. Ilgtermiņa sadarbības plāna izveide

    Klientu portfeļa analīze. Potenciālā klientu profila izveide
    Klienta mērķi un sadarbības motīvi, to prognozēšana un izzināšana
    Stereotipi. To ietekme uz sadarbību ar klientiem un pārvarēšanas iespējas
    KANO vajadzību modelis
    Pirkšanas cikls
    Stratēģijas plānošana sadarbībai
    CRM nozīme
    Laika plānošana

  • Saskarsme un komunikācija

    Lietišķo pārrunu pamatprincipi
    Individuālā imidža loma. Savstarpējo imidžu mijiedarbība
    Neformālo attiecību veidošana ar klientu

    Lietišķa tikšanās biroja telpās (“pie Klienta”, “pie Mums”)
    Klientu apkalpošanas standarts – pielāgošanās
    Atzinības izteikšana – uzslava, komplimenti

    Klienta vajadzību – objektīvo un subjektīvo izzināšana

    Uzticēšanās uzņēmumam, produktam, servisam, darbiniekam
    Cenas loma sadarbībā
    Personisko attiecību nozīme lēmuma pieņemšanā

    Informēšana par jaunumiem

    Izmaiņas apdrošināšanas noteikumos
    Akcijas
    Sacensība

    Kaulēšanās par noteikumiem
    Komandas darba nozīme
    Solījumi un to pildīšana
    Darbs ar kļūdām un neapmierinātiem klientiem
    Klientu aptaujas, anketēšana (klientu apmierinātība)
    Sadarbības analīze

Vadītāji – Kaspars Savickis un Kristīne Martinsone