Семинар-тренинг
Управление магазинами
Цель
- Улучшить принципы организации руководящей работой
- Овладеть методами разработки планов оценки, мотивирования и развития работников
- Понять и овладеть основными принципами делегирования
- Осознать свои навыки, преимущества и потенциальные возможности в разговорах с клиентами
- Приобрести мотивацию, уверенность в своих силах, закрепить полученные знания в самостоятельной работе
Целевая аудитория – до 12 участников в группе
Время проведения – 3 или 4 дня(в зависимости от целей клиента)
Методика
- Семинар – тренинг с активным вовлечением участников, дискуссии и обмен опытом
- Ролевые игры моделирование ситуаций. Индивидуальная работа и работа в группе. Тест
- Материалы семинара остаются в распоряжении работников
- В случае необходимости после семинара – обратная связь и рекомендации
Содержание
- Цели и мотивация
Декларируемые и скрытые (ожидаемое отношение) цели и мотивы клиента, их узнавание
Цели и результат коммуникации. Цели и мотивация работников
«Трудный клиент»
Отношение в работе с клиентами. Виды проявления отношения. Конфликтогенное отношение
Индивидуальный имидж, стереотипы - Моделирование ситуаций, ролевые игры – коммуникация, направленная на продажу и работу с «трудными» клиентами
- Роль, функции и обязанности руководителя
Цели, мотивация, ответственность
Стили руководства и предпосылки их выбора. Руководитель или Лидер - Планирование, контроль и измерение эффективности деятельности и результатов работников
Цели предприятия – цели магазинов
Рабочие процессы, их осознание
Планирование целей и деятельности работников. Ответственность за достижение целей
Индивидуальное (конкретное) рабочее задание
Контроль работников, критерии и методы оценки эффективности
Обучение и включение в работу новых работников - Мотивация работников
12-факторный тест мотивации Ричи и Мартина, его применение в практической деятельности
Виды мотивации, их индивидуальная эффективность
Разъяснение рабочих заданий в зависимости от мотивации работника - Делегирование функций и полномочий
Принципы и условия: Кто? Кому? Когда? Как?
Индивидуальный стиль делегирования, его эффективность. Механизм контроля
Усиление ответственности как условие эффективного делегирования - Индивидуальные переговоры, их психологическое обоснование
- Моделирование ситуаций, ролевые игры – kоммуникация, направленная на работу руководителя с подчиненными:
Внутренняя коммуникация в магазине (руководитель – работник)
Стратегии решения внутренних конфликтов
Психологическое взаимодействие с подчиненными
Ведущие – Каспарс Савицкис, Вита Гулберга