Saskarsme un komunikācija

Mērķis

Pilnveidot un uzlabot lietišķās komunikācijas prasmes
Apgūt variatīvās pārrunu vadīšanas metodes sarunās ar klientiem (jebkuru cilvēku), lai sasniegtu savus mērķus
Apgūt kaulēšanās prasmes
Apzināt savas prasmes, priekšrocības un potenciālās iespējas sarunās ar klientiem (jebkuru cilvēku)
Iegūt motivāciju, pārliecību pār savām spējām, nostiprināt iegūtās zināšanas patstāvīgā darbā
Darbinieku konkurētspējas veicināšana

Mērķauditorija – līdz 12 dalībniekiem grupā

Metodika

Seminārs – treniņš ar aktīvu dalībnieku iesaistīšanu, diskusijas un pieredzes apmaiņa
Video treniņš, situāciju modelēšana, izspēle, analīze, atgriezeniskā saite un ieteikumi
Dalībnieku rīcībā paliek semināra materiāli
Asertivitātes (pārliecinātas uzvedības) treniņš
Pirms semināra – aptaujas anketas, situāciju izveide video treniņa vajadzībām – maksimāli pietuvinātas dzīvei

Norises laiks – 1 vai 2 dienas (atkarībā no klienta mērķiem)

Saturs

Saskarsme, komunikācija

Klienta deklarētie un slēptie mērķi un motīvi, to izzināšana
Komunikācijas mērķi un rezultāts
Komunikācijas stili, to izvēle
Individuālā imidža loma. Savstarpējo imidžu mijiedarbība
Empātiskā klausīšanās. Paradoksālā komunikācija
Manipulāciju atpazīšana
Lietišķo pārrunu principi

Racionalitāte, sapratne, saskarsme, ticamība un atteikšanās no pamācoša toņa, sarunu biedra un sarunu tēmas atdalīšana, interešu, bet ne pozīciju prioritātes, kritēriju noskaidrošana
Situāciju modelēšana, lomu spēles (video treniņš):

Pārrunu stratēģiskās metodes:

Pozicionālais tirgus, principiālās pārrunas, variatīvās metodes, integrācijas metode, kompromisu metode utt.
Pārrunu taktiskās metodes, to izvēle atbilstoši psiholoģiskajām īpatnībām:
Aiziešana, nogaidīšana, salami, paketēšana, iepriekšējā līmeņa paaugstināšana, viltus akcenti paša pozīcijās, prasību izvirzīšana pēdējā brīdī, apspriežamo jautājumu sarežģītības pakāpes kāpināšana, tiešās pozīcijas atklāšana, partnera pirmā piedāvājuma pieņemšana, pārsteigums, blefs u.c.

Vadītāja – Vita Gulberga